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泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)所屬東平泰燃公司優(yōu)化營商環(huán)境措施再充實(shí)

本站    2021/9/26 14:23:05    3486    大 中 小

為深入貫徹省市及上級主管單位優(yōu)化營商環(huán)境工作部署安排，打造“泰山燃?xì)狻ぷ屇鷿M意”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，東平泰燃公司優(yōu)化營商環(huán)境工作專班結(jié)合全縣供氣服務(wù)滿意度調(diào)查，對各項(xiàng)服務(wù)措施再優(yōu)化再提升。

一是燃?xì)夥��?wù)“短平快”，服務(wù)進(jìn)入“快車道”。公司建立“一站式”服務(wù)窗口，涉及10余項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，用戶進(jìn)入“一站式”客戶服務(wù)中心辦理全部用氣業(yè)務(wù)，大大提高辦事效率，節(jié)省用戶時(shí)間；改造窗口便民設(shè)施，增設(shè)用戶等候區(qū)座椅、飲水機(jī)、宣傳欄等，并設(shè)置無障礙通道，滿足不同群體辦事需求；加快智慧化建設(shè)，健全完善管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、遠(yuǎn)程調(diào)度系統(tǒng)、微信繳費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)上報(bào)裝系統(tǒng)等多個(gè)智慧平臺功能模塊，打通短信提醒、微信繳費(fèi)、24小時(shí)電話咨詢等一系列便民渠道，使服務(wù)順應(yīng)高效率的時(shí)代需求，更加便民利民；打造城區(qū)“半小時(shí)”服務(wù)圈。用氣報(bào)裝、城區(qū)管網(wǎng)報(bào)修、居民報(bào)修等均實(shí)現(xiàn)30分鐘到場，大大壓縮服務(wù)時(shí)限，提高服務(wù)效率。

二是簡化報(bào)裝流程，用戶盡早用上“放心氣”。公司用氣報(bào)裝制定“421 服務(wù)”準(zhǔn)則，將企業(yè)用氣接入時(shí)間由15個(gè)工作日精簡為4個(gè)工作日，用戶報(bào)裝天然氣由6個(gè)環(huán)節(jié)縮減為2個(gè)環(huán)節(jié)，即受理接入、踏勘簽合同和驗(yàn)收通氣，申報(bào)材料由3項(xiàng)精簡為1項(xiàng)，即填寫天然氣接入表單，用戶在網(wǎng)上申報(bào)，實(shí)現(xiàn)零跑腿。“421”服務(wù)實(shí)行以來，已累計(jì)受理用氣報(bào)裝90余件，明顯提高了辦事效率，提升了報(bào)裝便利度，獲得用戶的一致好評。

三是提高服務(wù)主動(dòng)性，用氣申請更舒心。由坐等用戶上門變?yōu)橹鲃?dòng)出擊、上門服務(wù)，公司用氣項(xiàng)目建設(shè)在工程審批系統(tǒng)辦理建筑施工許可之后，就由公司分派服務(wù)專員主動(dòng)上門與客戶對接，根據(jù)客戶需求提前制定用氣方案，預(yù)留管道接口，為后續(xù)接氣開通節(jié)約時(shí)間。將提升服務(wù)水平與轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)緊密結(jié)合，強(qiáng)化考核問責(zé)及監(jiān)督檢查，健全完善了員工行為規(guī)范管理辦法，并納入了員工績效考核范圍，常態(tài)化督導(dǎo)檢查服務(wù)措施落實(shí)情況，狠抓服務(wù)過程中不作為、慢作為、亂作為，治理服務(wù)人員“冷硬橫拖”等問題。

作風(fēng)轉(zhuǎn)變促優(yōu)化營商環(huán)境提升、促用戶滿意度提升，反之用戶對企業(yè)的認(rèn)可也在悄然推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量的大踏步前進(jìn)。東平泰燃公司將以優(yōu)化營商環(huán)境為指引，以國企責(zé)任為己任，為全市全力建成“產(chǎn)業(yè)高地、生態(tài)綠地、文旅勝地、康養(yǎng)福地、科創(chuàng)名地”貢獻(xiàn)泰山燃?xì)饬α俊?/span>