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朱云是泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)所屬泰山港華公司客戶服務(wù)部的一名熱線員，她負(fù)責(zé)的熱線電話8204748每天接到來自泰城各小區(qū)的咨詢，日志表上密密麻麻地記錄了用戶各種各樣的咨詢問題，大家都親切地稱她為：熱線云。
“叮鈴鈴”8204748的熱線服務(wù)在清脆的鈴聲中拉開了帷幕......
“您好，泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)所屬泰山港華公司，請(qǐng)問有什么可以幫您”“您好，租客要退房，能麻煩來抄個(gè)燃?xì)獗頂?shù)嗎？”“麻煩您提供下戶名或家庭住址。”“升平小區(qū)26號(hào)樓X單元：徐某某。”“好的，我已記錄，抄表員隨時(shí)與您聯(lián)系，請(qǐng)保持電話暢通。您可以關(guān)注泰山港華燃?xì)馕⑿殴娞?hào)，綁定用戶號(hào)，自報(bào)表數(shù)然后進(jìn)行氣費(fèi)結(jié)清。而且每月出賬后都有短信推送，隨時(shí)在線查詢歷史用量及氣費(fèi)結(jié)算情況，可以幫您更好地管理租戶。”“哦，太好了，以后就不用打電話了，謝謝。”
“您好，泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)所屬泰山港華公司，請(qǐng)問有什么可以幫您”“您好，家里新安裝了燃?xì)獗趻鞝t，是不是需要去你們公司報(bào)備一下？”“是的，現(xiàn)在是階梯氣價(jià)，登記壁掛爐后每年800方之內(nèi)是2.76元；800方以上至1200方是3.31元；1200方以上是4.14元。”“差別還挺大呢，我現(xiàn)在一年才享受240方的2.76呢，那我需要帶什么資料呢？”“所需帶的資料我說慢一點(diǎn)，請(qǐng)您記一下：燃?xì)鈳ぬ?hào)對(duì)應(yīng)的房主和房產(chǎn)證復(fù)印件（無房產(chǎn)證需要物業(yè)或村委提供居住證明）、燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件和安裝維修人員崗位證書復(fù)印件、產(chǎn)品合格證復(fù)印件。您可以去東岳大街245號(hào)泰山港華旗艦店大廳五號(hào)窗口辦理。”“謝謝，我明天就去辦理。”
“您好，泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)所屬泰山港華公司，請(qǐng)問有什么可以幫您”“您好，家里父母年紀(jì)大了，為了安全起見，我想為他們投保一份燃?xì)獗ｋU(xiǎn)，請(qǐng)問具體怎么辦理呢？”“您可以網(wǎng)上投保，登錄泰山港華燃?xì)夤娞?hào)左下角點(diǎn)開燃?xì)夥⻊?wù)，選擇燃?xì)獗ｋU(xiǎn)即可。產(chǎn)品種類很多，多家保險(xiǎn)公司為您保駕護(hù)航，可自行選擇。”“好的，謝謝！”
“您好，泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)所屬泰山港華公司，請(qǐng)問有什么可以幫您”“家里的燃?xì)馔蝗煌Ａ耍恢朗裁丛颍俊薄澳茫闊┨峁┫聭籼?hào)”“1800......”“您家是預(yù)付費(fèi)燃?xì)獗恚F(xiàn)在燃?xì)獗硪扬@示欠費(fèi)，需要充值后使用。另外，系統(tǒng)顯示您家的電池顯示欠壓狀態(tài)，需要更換新電池，不然會(huì)影響您正常用氣。”“那我繳費(fèi)后是否可以正常用氣？”“繳費(fèi)后，后臺(tái)需要做個(gè)同步，這樣，您先通過微信或支付寶交費(fèi)，十分鐘后我給您做個(gè)同步，有什么問題您再聯(lián)系我。”“好的，謝謝。”
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為了能更好的為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，朱云空閑時(shí)間學(xué)習(xí)各種燃?xì)鈽I(yè)務(wù)知識(shí)及異常應(yīng)對(duì)處理常識(shí)，各業(yè)務(wù)口服務(wù)電話熟背于心，不管用戶哪種方面的燃?xì)庠V求，她總能精準(zhǔn)對(duì)接，極速處理。
“想用戶之所想，急用戶之所急”這是她對(duì)用戶的承諾，更是她付諸于行動(dòng)的體現(xiàn)。
有一次一位老人家中突然停氣，打電話咨詢?cè)颍煸颇托牡赝ㄟ^電話指導(dǎo)用戶逐一排查切斷閥和爐具電池，奈何用戶年紀(jì)大，孩子不在身邊，實(shí)在是無從下手，朱云聽到老人無奈的嘆息聲后，對(duì)老人說：大爺，您不要著急，我馬上聯(lián)系片區(qū)內(nèi)的網(wǎng)格員，工作人員會(huì)去現(xiàn)場幫您查看。”事后，大爺又專門打來感謝電話。
朱云說：在我眼里客戶事情無小事，站在客戶的角度考慮問題，感同身受客戶的困難和需求，才能真正體會(huì)到自身工作的意義和價(jià)
小小一根線，我們?cè)谶@頭，用微笑聆聽，用微笑服務(wù)；用戶在那頭，感受溫暖，感受安全；小小一根線，心系千家萬戶，守護(hù)萬家燈火。
踐行“泰山燃?xì)狻∽屇鷿M意”，堅(jiān)定責(zé)任擔(dān)當(dāng)。讓這小小一根線，傳遞平安，溫暖泰城。
