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為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，拓展公司服務(wù)延伸，確保壁掛爐使用安全，岱東泰燃公司開(kāi)展了燃?xì)獗趻鞝t使用回訪服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。
公司人員對(duì)范鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)公司所銷(xiāo)售的燃?xì)獗趻鞝t用戶(hù)進(jìn)行上門(mén)安檢指導(dǎo)服務(wù)。在用戶(hù)家中，工作人員針對(duì)燃?xì)夤艿朗欠翊嬖诼猬F(xiàn)象，進(jìn)行了檢查與調(diào)整；對(duì)已停止使用的用戶(hù)進(jìn)行斷電、關(guān)閉閥門(mén)，并就壁掛爐用戶(hù)使用過(guò)程中需要注意的問(wèn)題、停止使用壁掛爐怎么做更安全這些問(wèn)題從以下幾方面給予了回答。
回訪活動(dòng)的開(kāi)展，得到了用戶(hù)點(diǎn)贊，用戶(hù)滿(mǎn)意度有了很大的提高，切實(shí)體現(xiàn)了“泰山燃?xì)猓屇鷿M(mǎn)意”的服務(wù)宗旨。為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部員工服務(wù)意識(shí)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，牢固“用戶(hù)至上、服務(wù)第一”的宗旨，樹(shù)立良好的公司形象，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
伴隨著居民用戶(hù)的增加，服務(wù)覆蓋擴(kuò)大，用氣高峰期時(shí)，用戶(hù)投訴較多，給客服工作帶來(lái)了很大的壓力，在公司的關(guān)心和重視下，與各部門(mén)的配合和支持下，緊跟集團(tuán)公司各項(xiàng)服務(wù)要求，始終秉承“用戶(hù)至上、服務(wù)第一”的宗旨，從自身剖析尋找原因，通過(guò)突出“安全、服務(wù)、發(fā)展”三個(gè)重點(diǎn)，結(jié)合客服工作實(shí)際情況，在業(yè)務(wù)受理、安裝通氣、戶(hù)內(nèi)安檢、用戶(hù)回訪各個(gè)環(huán)節(jié)，制定相關(guān)制度規(guī)范，明確崗位職責(zé)，細(xì)化考核辦法，規(guī)范工作流程，嚴(yán)把安全質(zhì)量關(guān)；通過(guò)用戶(hù)回訪、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳展板和咨詢(xún)臺(tái)等形式，在居民小區(qū)和用戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面宣傳安全知識(shí)，為廣大用戶(hù)營(yíng)造一個(gè)安全、和諧、溫馨的用戶(hù)環(huán)境；在“規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)”為目標(biāo)的管理中，客服將狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責(zé)任落實(shí)，注重基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化過(guò)程管理，常態(tài)化開(kāi)展“服務(wù)回頭看”，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，調(diào)整工作方案，用細(xì)致的服務(wù)贏得用戶(hù)信賴(lài)，進(jìn)一步的提升，以品牌效應(yīng)拉動(dòng)增值服務(wù)延伸，提高增值服務(wù)效益。為岱東泰燃公司天然氣市場(chǎng)的快速健康持續(xù)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。