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泰山港華實施窗口人性化管理
本站    2017/12/7 14:18:38    3573   

泰山港華駐建設(shè)大廈行政審批中心窗口積極實施標準化、專業(yè)化、人性化管理,要求窗口人員踐行“以人為本”的服務(wù)理念,注重人性化服務(wù),通過制作“明白紙”、“告知單”等方法,方便客戶業(yè)務(wù)辦理,開拓了市場份額,取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益,受到了市政務(wù)服務(wù)中心和市住建局領(lǐng)導(dǎo)及客戶的一致好評,為提高泰城供氣率,服務(wù)強市名城建設(shè)做出了貢獻。 

根據(jù)2008年7月1日起施行的《泰安市城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費征收使用管理辦法》規(guī)定,我市專項配套費主要涉及泰山港華、市自來水和城區(qū)熱力三家單位。2010年市建委審批窗口將泰山港華等三家窗口納入建委審批窗口統(tǒng)一管理。為提高服務(wù)水平,簡化辦事流程,使項目單位報建手續(xù)的辦理更加快捷、高效,天然氣配套服務(wù)窗口嚴格執(zhí)行建委要求,推行人性化管理。一是對外突出人性化服務(wù)。要求窗口工作人員實行“首問負責制”,對特殊事項的辦理,增設(shè)了“綠色通道”,并創(chuàng)立了“8小時以外預(yù)約服務(wù)”機制,縮短了辦理時限。二是對內(nèi)實行窗口人性化管理。將“無情的紀律、友情的關(guān)懷、彈性的管理”貫穿管理與服務(wù)的始終,建立了“一崗多位”機制,窗口人人“精一門、熟兩門、懂多門”,互相幫助處理工作中的各項任務(wù),既減少了忙閑不均的現(xiàn)象,也消除了辦件排隊的現(xiàn)象。          


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